AutorepuestosPro se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
📌 Acciones Previas a una Solicitud de Devolución
Antes de iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, el cliente debe:
Verificar el producto al recibirlo
Al momento de la entrega, revisar que el paquete esté en buen estado y que el producto sea el solicitado.
Contactar al servicio de atención al cliente
Dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto, escribir a:
✉️ contacto@autorepuestospro.com
📱 o vía WhatsApp al +51 941 531 439
Adjuntar la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo y DNI
Foto(s) del producto recibido
Motivo de la devolución (error, defecto, incompatibilidad, etc.)
Esperar validación del caso
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y se comunicará con usted para confirmar si procede el cambio o devolución.
🔁 Condiciones para Devoluciones o Cambios
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulaciones ajenas a AutorepuestosPro.
Solo se aceptan devoluciones hasta 15 días calendario después de la entrega.
En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, AutorepuestosPro asumirá los gastos de recojo y reenvío.
En cambios por error del cliente (modelo equivocado, incompatibilidad), el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
🚚 Envío de Productos para Devolución
El producto debe enviarse a nuestra tienda principal:
Dirección:
AutorepuestosPro – Tienda Central
Av. Parra, Arequipa, Perú
Referencia: [Referencia clara]
Teléfono: +51 941 531 439
El cliente puede usar su operador logístico de preferencia o coordinar con nosotros un recojo (según ubicación).
Recomendamos enviar el producto con número de seguimiento y embalaje adecuado.
💰 Reembolsos
El reembolso se realiza únicamente si el producto no puede ser reemplazado.
Se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la recepción e inspección del producto en nuestra tienda.
El método de reembolso será el mismo que se usó para el pago original.
❗ Excepciones
No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o manipulados.
Productos en liquidación o con descuento especial por observación.
Productos hechos a medida o bajo pedido especial.